Dalla velocità all'attendibilità
Il modello AgenticOps è promettente, non possiamo negarlo. Noi di Cisco ThousandEyes lo abbiamo visto in prima persona insieme a clienti che usano prodotti come Cisco AI Assistant e il server MCP di ThousandEyes per velocizzare i processi che prima eseguivano manualmente.
Allo stesso tempo, ai team di NetOps si chiede insistentemente di velocizzare i processi senza aumentare il rischio operativo destreggiandosi fra dati telemetrici frammentari, un flusso incessante di avvisi e punti ciechi che si estendono ben oltre le loro reti, fino a Internet, al SaaS e al cloud. La richiesta è chiara: semplificare la risoluzione dei problemi, accelerare la diagnostica e gli interventi correttivi e aprire la strada a operazioni più rapide e autonome.
Ma la velocità, da sola, non è una soluzione. Abbiamo visto che correre veloci senza barriere di protezione comporta rischi operativi reali. L'IA non è solo più veloce nell'eseguire istruzioni; può prendere decisioni su larga scala all'istante. E se le decisioni che prende sono sbagliate, le ripercussioni possono estendersi altrettanto rapidamente. Per evitare di aumentare i rischi, i team hanno bisogno di controlli, di un contesto adeguato e di circuiti di feedback che rendano l'autonomia affidabile, il tutto accompagnato da una solida governance attraverso meccanismi quali la revisione, l'approvazione, la verifica delle policy e l'analisi post-evento.
È proprio qui che le AgenticOps, operazioni che utilizzano l'IA per aiutare a individuare, diagnosticare, fornire raccomandazioni, passare all'azione e convalidare includendo la governance e la supervisione umana, si incontrano con Cisco Assurance.
In questo contesto, al Cisco Live 2026 di Las Vegas presenteremo la nuova evoluzione della suite Cisco Assurance, non come un insieme di funzionalità autonome, ma come un sistema unificato per operazioni affidabili a circuito chiuso su larga scala, progettato per ottimizzare l'esperienza digitale e garantire risultati aziendali positivi.
Cisco Assurance: la base per AgenticOps affidabili
Cisco Assurance riunisce le informazioni strategiche basate sull'IA, i processi agentici e la convalida continua in un unico modello operativo che mette al primo posto l'esperienza dell'utente finale. La soluzione unifica dati di telemetria frammentari in informazioni di intelligence utili al processo decisionale e aiuta a controllare e spiegare le azioni, intraprese dall'uomo o assistite dall'IA, e a convalidarle rispetto ai risultati del mondo reale.
Questo sistema si basa su una serie di funzionalità strettamente integrate:
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Experience Metrics: un'unica fonte di dati attendibili sull'esperienza utente, per classificare i problemi in base alle reali conseguenze sull'utente.
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Agentic Actions: trasforma le informazioni strategiche in azioni concrete grazie a misure correttive basate sull'IA e all'automazione regolamentata.
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Monitoraggio sintetico end-to-end: convalida delle azioni con simulazione completa dell'esperienza utente.
Insieme, queste funzionalità formano un sistema a circuito chiuso che aiuta i team di NetOps a cogliere i dettagli dell'esperienza, passare all'azione, convalidare i risultati e apportare aggiustamenti in tempo reale.
Experience Metrics: dall'integrità del dispositivo all'esperienza utente
Immaginiamo che gli utenti di una filiale inizino a riscontrare problemi di connettività Wi-Fi a intermittenza. Nessuno ha ancora aperto un ticket, ma la dashboard di Cisco Meraki mostra un calo della connettività negli ultimi 30 minuti. Dal momento che il problema rischia di espandersi, la priorità è diagnosticarlo e risolverlo prima che si aggravi.
Finora, i team di NetOps hanno sempre adottato un approccio reattivo, con avvisi difficili da gestire, strumenti isolati e dati di telemetria a livello di dispositivo da correlare manualmente per cogliere appieno la portata e l'entità del problema. Il monitoraggio basato su SNMP può fornire le metriche dell'interfaccia, ma spesso non offre un contesto più ampio per comprendere l'estensione e la causa di un problema.
Presentato in anteprima al Cisco Live di Amsterdam 2026, Experience Metrics offre un approccio completamente diverso. Al momento disponibile in versione beta per le reti wireless e alfa per le reti cablate, consente di passare da una risoluzione dei problemi reattiva e incentrata sui dispositivi a un'assurance proattiva e incentrata sull'utente.
Experience Metrics valuta costantemente l'esperienza digitale negli ambienti cablati e wireless, mettendo in correlazione i dati di telemetria in un'unica schermata fruibile. I dati strategici basati sull'IA aiutano a rilevare le anomalie, classificare i guasti e definire le priorità in base alle conseguenze sugli utenti reali, spesso prima che inizino ad arrivare le prime segnalazioni. La funzionalità colma il divario tra visibilità e azione concreta attivando misure correttive consigliate o processi automatizzati per risolvere i problemi in meno tempo.
In pochi clic, Experience Metrics indica un errore del protocollo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) come causa principale dell'interruzione delle connessioni. Un esame più attento rivela la causa profonda: le VLAN non sono configurate correttamente e impediscono alle richieste DHCP di raggiungere il server. La piattaforma sintetizza il problema con una spiegazione chiara che guida l'analisi più approfondita a livello di SSID, access point, dispositivo o client.
Agentic Actions: dalle informazioni strategiche a una risoluzione rapida
Quando Experience Metrics ha identificato e illustrato il problema, il passo successivo è risolverlo prima che le conseguenze sugli utenti aumentino. È qui che entra in gioco Agentic Actions.
Mentre Experience Metrics serve a velocizzare la diagnostica e gli approfondimenti, Agentic Actions è pensato per accelerare la risoluzione del problema. Agentic Actions raggruppa incidenti e avvisi in una schermata unificata e ordinata per priorità e offre una piattaforma centrale per avviare ottimizzazioni e aggiornamenti proattivi, con una supervisione che apre la strada a operazioni di rete più automatizzate, ma al contempo più sicure.
Agentic Actions trasforma la frammentarietà della risoluzione dei problemi in un processo coeso assistito dall'IA, per un'autonomia operativa più affidabile. Con Agentic Actions, la risoluzione di problemi isolati lascia il posto a interventi correttivi orientati ai risultati, allineando le prestazioni della rete alle priorità aziendali.
Experience Metrics ha individuato la causa profonda del problema DHCP: una discrepanza tra uno switch e gli access point wireless ad esso collegati nella VLAN. Agentic Actions conferma la probabile causa profonda e consiglia di aggiornare la configurazione VLAN sullo switch. Dopo l'analisi e l'approvazione, facendo clic su "Apply Changes" viene avviata una configurazione controllata basata sui suggerimenti. Lo stato dell'incidente si aggiorna e la connettività normale viene ripristinata.
Monitoraggio sintetico end-to-end: dimostrare il risultato
Ora si tratta di risolvere definitivamente il problema ed evitare che si ripresenti. Con la rete tornata alla normalità e gli utenti online, anche l'ansia si placa. Tuttavia, l'assurance non è solo questione di tecnologia, ma anche di dimostrare i risultati. Il passaggio successivo è la convalida end-to-end. È qui che il monitoraggio sintetico end-to-end diventa fondamentale.
I test sintetici aiutano a convalidare e dimostrare i risultati quasi in tempo reale. Potrebbero già far parte delle tue operazioni, oppure si possono automatizzare a livello di codice tramite strumenti basati su agenti e interazioni fra il protocollo MCP (Model Context Protocol) e la piattaforma ThousandEyes. Offrendo visibilità quasi in tempo reale sulle prestazioni della rete prima, durante e dopo l'insorgere di un problema nei percorsi end-to-end, inclusi Internet e cloud, i test possono fornire prove a sostegno delle azioni correttive adottate e dimostrare che i problemi sono risolti, lasciando da parte le supposizioni.
I test continui possono confermare l'effettiva risoluzione ed evidenziare le instabilità o le fluttuazioni che possono verificarsi in qualsiasi punto della catena di erogazione del servizio digitale, aspetto spesso tralasciato dalle soluzioni che offrono visibilità ridotta.
I risultati e i dati generati dai test sintetici vengono acquisiti e visualizzati in Experience Metrics. Questo processo ha consentito di risolvere il problema della discrepanza nella VLAN, ma ha anche creato le basi per affrontare o prevenire i problemi in modo più proattivo.
Estendere l'assurance ad altri ambienti
Le AgenticOps affidabili devono anche saper gestire l'intero ventaglio di scenari d'uso e ambienti in cui operano le aziende, tra cui infrastrutture integrate, regolamentate, cloud, dispositivi mobili e provider di servizi. Le nuove funzionalità di Cisco ThousandEyes ampliano Cisco Assurance per supportare sempre più clienti ad affrontare questi scenari in diversi modi:
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Cisco ThousandEyes for Government: autorizzazione FedRAMP® di livello moderato per ambienti amministrativi e regolamentati.
Per saperne di più, leggi il blog e visita lo stand dedicato alle agenzie federali al Cisco Live.
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Internet Insights Provider Intelligence: valutazione degli ISP basata sui dati e pianificazione della rete con l'intelligence collettiva di ThousandEyes.
Per saperne di più, leggi il blog, visita The World of Solutions per assistere a una demo o partecipa all'intervento su Provider Intelligence al Cisco Live.
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Supporto degli Endpoint Agent per ChromeOS™ e Android™ Open Source Project (versione beta): maggiore visibilità degli endpoint per il settore dell'istruzione, le aziende e gli ambienti che utilizzano un'infrastruttura desktop virtuale (VDI).
Per saperne di più, contatta il team dell'account Cisco o Cisco ThousandEyes e visita The World of Solutions per assistere a una demo. Puoi anche scaricare Mobile Endpoint Agent versione 1.7, ora disponibile su Google Play.
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Agenti integrati per switch Cisco gestiti nel cloud (versione beta): gli Enterprise Agent di ThousandEyes sono gestiti direttamente tramite la dashboard Meraki.
Per saperne di più o per accedere al programma beta, contatta il team dell'account Cisco o Cisco ThousandEyes oppure parla con un esperto di prodotto presso uno degli stand dimostrativi di ThousandEyes durante Cisco Live.
Conseguenze sul mondo reale
Ovunque ti trovi nel tuo percorso di trasformazione digitale, AgenticOps sta diventando una parte importante del tuo futuro. Un futuro sempre più autonomo, in cui dobbiamo avere fiducia. La combinazione di Experience Metrics, Agentic Actions e monitoraggio sintetico end-to-end aiuta i team a orientarsi in questa direzione. Queste funzionalità sono progettate per offrire esperienze digitali coerenti e di alta qualità su larga scala riducendo le anomalie, accelerando la risoluzione dei problemi e rafforzando la fiducia nel sistema.
Che si tratti di risolvere problemi legati all’implementazione di soluzioni SaaS, ottimizzare le reti SD-WAN, risolvere problemi su reti LAN wireless o cablate o espandere la rete, Cisco Assurance può aiutarti a ridefinire i confini del possibile, grazie a una visibilità end-to-end, funzionalità basate sull’IA e operazioni a circuito chiuso.
Vuoi vedere come funziona Cisco Assurance?
Partecipa a Cisco Live a Las Vegas e scoprirai queste funzionalità nei padiglioni Digital Resilience e Future Proof Workplace nel Cisco Solution Village.
Per saperne di più e interloquire con i nostri esperti, partecipa a una breve presentazione in una delle sale nell'area espositiva. Controlla il programma e riserva un po' di tempo per questi eventi.
Se non puoi partecipare a Cisco Live, contatta il team dell'account Cisco o Cisco ThousandEyes per organizzare una demo al termine dell'evento.
Visita la pagina Cisco Assurance all'indirizzo www.cisco.com o visita www.thousandeyes.com per saperne di più e non perdere nemmeno un aggiornamento.
Alcuni dei prodotti e delle funzionalità qui descritti stanno attraversando fasi di sviluppo diverse e saranno offerti quando e se disponibili. La tempistica di consegna di questi prodotti e funzionalità è soggetta a modifiche a esclusiva discrezione di Cisco; Cisco declina ogni responsabilità per eventuali ritardi o per la mancata consegna dei prodotti o delle funzionalità indicati nel presente documento.
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